Pioneros en acción
Adentrarse en terreno desconocido y convertir los propios conocimientos en una brújula. Eso es precisamente lo que hacen muchos de nuestros compañeros y compañeras cada día. Abren nuevas puertas, piensan de forma creativa, prueban cosas nuevas e impulsan proyectos que demuestran lo que se puede lograr cuando la experiencia se une a la determinación. Hemos hablado con algunos de ellos.
Digitalizar el conocimiento
«Encontramos la aguja en el pajar»
Ulrich Bohrn, director de Servicios de Información de GF LEX, explica cómo un chatbot basado en IA reconfigura el conocimiento de más de 100 años de investigación.
«Si LANXESS supiera lo que LANXESS sabe…»: esa es una idea que me impulsa a diario en mi trabajo. Como grupo empresarial, disponemos de un enorme tesoro de conocimientos, pero muchas de estas «joyas de la corona» permanecen ocultas hasta ahora. Durante décadas, nuestros compañeros han investigado, probado, documentado y experimentado; y, sin embargo, este conocimiento suele yacer inadvertido en antiguas bases de datos, en discos duros locales o en carpetas con nombres de archivo como «Scan1». A más tardar cuando los empleados con experiencia se jubilan y dejan atrás una estantería llena de carpetas polvorientas, queda claro cuánto conocimiento técnico corre el riesgo de perderse.
«Scan 1» se vuelve inteligente
Por eso, junto con Samreen Hassan y otros expertos en IA de la Función de Grupo de TI, hemos desarrollado un asistente de chatbot que reúne de forma sistemática nuestros conocimientos de investigación y los hace accesibles: de forma transversal a las unidades de negocio, segura e intuitiva. El inicio fue un auténtico viaje en el tiempo: migramos la base de datos de informes de investigación de LANXESS con informes de nuestras unidades de negocio y sus unidades predecesoras de la época de Bayer. Una base de datos llena de contenidos valiosos que conservaba el conocimiento, pero que ya apenas se adaptaba a las formas de trabajo actuales.
Ofensiva de digitalización
Un importante catalizador para el proyecto fue la colaboración con la unidad de negocio Rhein Chemie: Allí, en el marco de un traslado de laboratorios hace algún tiempo, se digitalizaron alrededor de 130 000 documentos en papel. Pudimos integrar en el creciente repositorio de conocimientos resultados de ensayos, fórmulas y procesos de desarrollo que, de otro modo, posiblemente habrían desaparecido para siempre. Al mismo tiempo, los compañeros y compañeras probaron el asistente de forma intensiva en su día a día laboral y nos ayudaron a seguir desarrollándolo continuamente.
La utilidad concreta se pone de manifiesto precisamente ahí, en el día a día laboral: los empleados pueden buscar temas específicos y obtener una lista seleccionada de documentos relevantes, o bien trabajar en «modo sparring» interactuando con el asistente, de forma similar a como se hace con las herramientas modernas de IA. Los contenidos se pueden traducir automáticamente a otros idiomas, de modo que, por ejemplo, los compañeros de EE. UU. también puedan buscar y utilizar de forma eficiente informes de investigación en alemán. Y algo decisivo: cada respuesta está siempre respaldada por documentos originales. La protección de datos y la confidencialidad han tenido la máxima prioridad desde el principio. Cada unidad de negocio (BU) conserva la plena soberanía sobre sus contenidos. Los documentos solo se pueden utilizar entre unidades de negocio si esta lo decide y lo autoriza conscientemente. Así combinamos la apertura con la responsabilidad, y generamos confianza en el sistema.
El conocimiento conecta
Para mí, son especialmente motivadores los momentos en los que el asistente pone de manifiesto conexiones inesperadas: cuando una unidad de negocio busca un catalizador adecuado, el asistente remite a un proyecto de otra unidad de negocio en EE. UU. y este, a su vez, establece vínculos con una tercera unidad de negocio. De este modo, se hace visible un conocimiento que antes estaba oculto en silos.
Estos resultados demuestran el gran potencial que encierra nuestro know-how conjunto, y cómo el asistente contribuye de manera muy práctica al concepto «ONE LANXESS».
Para mí, este asistente es, por lo tanto, mucho más que una herramienta digital. Representa una actitud: que valoramos, conservamos y ponemos a disposición internamente el conocimiento de nuestros compañeros y compañeras. Que aprendemos unos de otros, más allá de países, funciones y unidades de negocio. Y que la innovación no siempre tiene que reinventarse, sino que a menudo ya se encuentra desde hace tiempo en nuestros propios archivos.
Cita
«Queremos valorar, conservar y
poner a disposición internamente el conocimiento de nuestros compañeros y compañeras».
Ulrich Bohrn, director general de LEX, responsable de Servicios de Información